ブログトップ＞カテゴリー：販売員の会議・・
2006年04月28日
社内会議・・
今日は閉店後、社内会議を行った。
普段は別々の売場を担当している事もあり、電話では連絡や報告をマメしたりする
のだが、中々一同に会する機会がない。
一度、売場のボックスに入ってしまうと、一日中ボックスの中にいるので、お互いに
合う機会がないのである。
社内と言ってもわが社は役員２人と従業員２人の計４人。
しかも、従業員の年齢は自分の母親と同じぐらいの年齢だ。
でも、仕事においては経営者と従業員であり、業務においては上司と部下の関係になる。
対外的な事に対しては、従業員もそのあたりは十分に理解してくれており、自分を立てて
くれたりしてくれる。
ただ、対内的には自分達の意見はキチンとぶつけてくるし、自分も思ってる事は溜めずに
言うようにしている。
そんな小さな会社の会議だが、およそ６ヶ月ぶりの会議である。
日頃自分達に対して言えない事や不満に思っている事もドンドン吐き出してもらおうと
考えていた。
但し、とりあえず本日の会議のテーマだけは決めていた。
それは、宝くじ販売において現状の問題点と今後の販売体制の確立への問題提起が
メインの議題としていた。
話は余談だが、昔、センパイに会議について教えられた事があった。
会議には大きく３つしかないと・・・それは・・・
� 〔簑蠅鯆鶺�する会議
�◆〔簑蠅魏魴茲垢覯餤�
�� 知識を習得する会議
この３の内のどれかに当てはまるはずだと・・・
この事がよく理解できていないと会議はあらぬ方向に進んだり、むやみに長い時間だけを
費やしてしまうムダな時間となると教わった。
これで言うならば、本日は�“屬量簑蠅鯆鶺�する会議当る事を会議が始まる前に従業員に
説明をした。そうでもしなければ、収集がとれなくなるおそれがある。
更に本日の議題。
１.お客様からの要望もある時間延長に対する販売体制の確立について
２.売場を移転しなければならない場合の転居先について
３.通常販売業務における問題点について
４.来月から始まるドリームジャンボへの取り組みと拡販について
５.基本的な対応の再確認、及びクレームに対する処置について
以上大きく５項目を上げて話あいをしました。
その後はいろいろと「ぶっちゃけトーク」を展開して頂きました。
内容については、ここではとても長くなるので報告はできませんが、会食をしながらの
「ぶっちゃけトーク」はとても面白かった。
自分の知らないお客様の秘密やエピソードがぞろぞろと出てきた。
「へぇ〜そんな事までしっているんだぁ〜」と感心しながら聞いていたが、男の自分と
圧倒的に違っているのが、そう言うお客様との関わり合い方だと改めて思いました。
お客様は宝くじを買いに来ると同時に時には「愚痴」を言い、時には「自慢話」もあるし
男の自分ではなかなか聞けないような事ばかりでした。
常連さんがそんな従業員を尋ねて来るのはそんな事も含まれているのだと思いました。
売場での販売はやはり人と人とのコミュニケーションが大切。
そのコミュニケーションの第一歩はやはり挨拶であり、基本的な事を怠らずに接客対応
をする事を全員で再確認をした。
そしてやはり全員が一致しているしている事、それは・・・
「宝くじが大好きである。」
という事ですね。好きでなかったら、もしくは興味がなかったら出来ないよねぇ〜と・・
自分はいい従業員さんに恵まれて楽しく仕事が出来ている。
そんな従業員さんにもお客様と同じように感謝している。
自己満足かもしれないが、今日はいい会議が出来たと思いました。
この会議の「ぶっちゃけトーク」での話は少しづつ書いてみます。
面白いよ〜！
今日はこの辺で・・・
少し食べ過ぎました！ダイエット中なのに・・・（笑
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普段は別々の売場を担当している事もあり、電話では連絡や報告をマメしたりする
のだが、中々一同に会する機会がない。
一度、売場のボックスに入ってしまうと、一日中ボックスの中にいるので、お互いに
合う機会がないのである。
社内と言ってもわが社は役員２人と従業員２人の計４人。
しかも、従業員の年齢は自分の母親と同じぐらいの年齢だ。
でも、仕事においては経営者と従業員であり、業務においては上司と部下の関係になる。
対外的な事に対しては、従業員もそのあたりは十分に理解してくれており、自分を立てて
くれたりしてくれる。
ただ、対内的には自分達の意見はキチンとぶつけてくるし、自分も思ってる事は溜めずに
言うようにしている。
そんな小さな会社の会議だが、およそ６ヶ月ぶりの会議である。
日頃自分達に対して言えない事や不満に思っている事もドンドン吐き出してもらおうと
考えていた。
但し、とりあえず本日の会議のテーマだけは決めていた。
それは、宝くじ販売において現状の問題点と今後の販売体制の確立への問題提起が
メインの議題としていた。
話は余談だが、昔、センパイに会議について教えられた事があった。
会議には大きく３つしかないと・・・それは・・・
� 〔簑蠅鯆鶺�する会議
�◆〔簑蠅魏魴茲垢覯餤�
�� 知識を習得する会議
この３の内のどれかに当てはまるはずだと・・・
この事がよく理解できていないと会議はあらぬ方向に進んだり、むやみに長い時間だけを
費やしてしまうムダな時間となると教わった。
これで言うならば、本日は�“屬量簑蠅鯆鶺�する会議当る事を会議が始まる前に従業員に
説明をした。そうでもしなければ、収集がとれなくなるおそれがある。
更に本日の議題。
１.お客様からの要望もある時間延長に対する販売体制の確立について
２.売場を移転しなければならない場合の転居先について
３.通常販売業務における問題点について
４.来月から始まるドリームジャンボへの取り組みと拡販について
５.基本的な対応の再確認、及びクレームに対する処置について
以上大きく５項目を上げて話あいをしました。
その後はいろいろと「ぶっちゃけトーク」を展開して頂きました。
内容については、ここではとても長くなるので報告はできませんが、会食をしながらの
「ぶっちゃけトーク」はとても面白かった。
自分の知らないお客様の秘密やエピソードがぞろぞろと出てきた。
「へぇ〜そんな事までしっているんだぁ〜」と感心しながら聞いていたが、男の自分と
圧倒的に違っているのが、そう言うお客様との関わり合い方だと改めて思いました。
お客様は宝くじを買いに来ると同時に時には「愚痴」を言い、時には「自慢話」もあるし
男の自分ではなかなか聞けないような事ばかりでした。
常連さんがそんな従業員を尋ねて来るのはそんな事も含まれているのだと思いました。
売場での販売はやはり人と人とのコミュニケーションが大切。
そのコミュニケーションの第一歩はやはり挨拶であり、基本的な事を怠らずに接客対応
をする事を全員で再確認をした。
そしてやはり全員が一致しているしている事、それは・・・
「宝くじが大好きである。」
という事ですね。好きでなかったら、もしくは興味がなかったら出来ないよねぇ〜と・・
自分はいい従業員さんに恵まれて楽しく仕事が出来ている。
そんな従業員さんにもお客様と同じように感謝している。
自己満足かもしれないが、今日はいい会議が出来たと思いました。
この会議の「ぶっちゃけトーク」での話は少しづつ書いてみます。
面白いよ〜！
今日はこの辺で・・・
少し食べ過ぎました！ダイエット中なのに・・・（笑
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