ブログトップ＞カテゴリー：販売員の接客・・
2007年12月13日
宝くじ販売員として・・初試練・・
「ねぇ？今日は彼女は？」
初めてお会いするお客様からの一言・・・
「はっ！？彼女ですか・・」
思わず聞き返してしまった。
「そうよ、この前ここにおったろ？」
１２月から新しくここ夢工場で働いて頂いている販売員さんの事だった。
「はい、本日はお休みとなっております。」
すると、
「なんねぇ〜今日は休みねぇ〜う〜ん・・・野郎じゃなぁ〜・・」
！Σ（￣□￣;）
(野郎って言われたのは久しぶりかな(笑・・たしかにそうだけど・・)
「はぁ・・」
なんとも答えようがなかったのだが、年末ジャンボ宝くじはしっかりと買っていただいた。
(ありがとうございます！)
とは言うものの・・・
やっぱり男かよ〜なんて言われるとちょいと凹んでしまうけど、新しい販売員さんにも
すでにファン？がいるのかと思うと嬉しいやら・・・
お客様の目的が宝くじを購入されるだけであればいいのだが・・・(笑
新しい販売員さんは自分よりも１０歳ほど若い。
初めての経験から２週間・・
徐々にではあるが、宝くじの販売・接客業にも慣れてこられたようだ。
だが今日の朝、支店から別の販売員さんから電話があった。
「ちょっと困った事が起きたのですが、どうしましょうか？」
いったい何事かと話しを聞いてみると、支店に来られたＡさんと言うお客様・・
「新聞を見て当たったって思ったら、このくじ券・・継続になってなかったのよ！」と・・
くじ券はナンバーズ３、購入数字は「８５０」でセット買いだ。
ただし、月曜日の一回のみ抽せんで５口買いとなっていたそうな・・
お客様はてっきり継続買いと思い、「当たった！」と・・
ところがくじ券を見たら・・
！Σ（・□・ ）
思わず売場に駆け込まれたと言うワケだ。
このくじ券を販売したのが、新人販売員さん・・・
普通ならば、継続買いと口数欄との塗り間違いと言う「取り消し理由第１位」に該当
するのであるが、話しがややこしくなったのはＡさんが直接売場で購入されたワケ
ではない事。
これから宝くじを買いに行くと言うＢさんにＡさんが「じゃあこれ・・５回でお願い」
と１０００円札を渡して頼まれたのだった。
しかも今日はＢさんもいないと・・・
せっかく当たったと思ったナンバーズ３のセット−ボックスがすり抜けて行ったＡさんは、
「いったいなんでこんな事になったのか？」と・・・
しかもＡさんが売場に持ち込まれた申込カードには数字とセット欄のマークがして
あるものだった。
そのまま機械に通したら、当日抽せん分で２００円のみ・・
口数、継続回数欄が白紙の状態・・・
と言う事はその申込カードを販売員が見て、｢手入力｣をするしかそのくじ券は発券
出来ていないのである。
なので、いったいどうやって発券したのかがポイントである。
もちろん、Ｂさんが５口欄にマークしたのならその申込カードにもマークがあるハズだし・・
謎は深まるばかりだ。
Ａさんの気持ちも良くわかる。
自分がそんな状況だったら・・・と思うと何か憮然としないと思う。
すぐに休みだった販売員さん電話をかける。
が、繋がらない・・・
しばらくしてから連絡が入る。
状況を説明するが、考えこんで・・・「覚えていません！」との事・・
ただ端末ディスプレイを使っての「手入力」での発券は２回しかしていないと・・
それも男性のお客様だったと言う事だった。
たしかに男性のお客様ではよく「９０１をセットで１口ね・・」なんて口頭で言われる
お客様もいらっしゃいます。
ただ、研修の段階から「手入力」の危険性を伝えてあったので、お客様には大変申し訳
ないが、必ず申込カードにマークをして頂くように指導していた。
はからずもこんな事態になる事を避けるためだ。
「手入力」は間違いの元・・・これは操作マニュアルにも何度も書かれている事でも
あるし、他の売場からのそんな間違いの報告も聞いている。
今回はナンバーズ３のセット−ボックス・・８９００円だったが、これがストレート、
いや、ナンバーズ４、ミニロト、ロト６だったら・・と思うとゾッとする。
もちろんこれは金額だけの問題ではない。
売場としての「信用度」の問題なのだ。
取り急ぎ、新人さんから聞いた内容についてキチンとお客様にお伝えしたワケだが、
釈然としないＡさんは「Ｂさんにも聞いてみます。」と言ってお帰りになられた。
原因がわからないままでもあったので、販売員は丁寧にご挨拶とお詫びをしたとの事。
Ａさんは自分も知らない人ではない。
最近は宝くじも良く買いに来て頂いている常連さんだ。
またＢさんの話を聞いて来るからと事だったので、その時には自分がチキンと対応
しようと思う。
こんな時に売場に缶詰になっていると動けないジレンマがある。
責任者としてはすぐにでも円満？解決に向けて対応したい所なのだが・・
クレームの処理はスピードだと思っている。
いかに早く対応が出来るか・・
幸い、ベテランの販売員さんが丁寧に上手に対して下さったので、大きく揉めること
はなかったが・・・
新人の販売員からもその後再び連絡が入る。
「どうだったでしょうか？」
取り合えずはお帰りになられた旨を伝えたが、こんな事も起こりうるのだからと、
もう一度取り扱いへの指導を行う事となった。
様々なお客様が来られる宝くじ売場・・
もちろんいろいろなお客様が独特な買い方？をされるワケなので、ひとりひとりの
お客様について「この方はこうだから・・あのお客様はこうだから・・」と説明する
のは不可能に近い。
あとは基本をしっかりとして慣れてもらうしかないのだ。
「ご迷惑をかけてすみません！」
新人さんにはツライ経験かもしないが、これも接客の仕事として宝くじ販売員にも
ある事・・
大いに反省したり、学んだりして成長して欲しいと願う。
新人販売員さんの初試練は自分も経験した事がないような出来事でした。
だが、先ほども言ったように、「取り消し理由第１位」の継続買いと口数欄との
塗り間違いはもっとも気を使う部分である。
ミニロトやロト６の場合には５口買いと言う事はほとんどないが、ナンバーズにおいては
毎日のようにある申込パターン・・
その場であれば「取り消し」が可能なのだから、申込カードをお預かりする際か、
もしくはくじ券をお渡しする時に「こちらでよろしかったでしょうか？」と声を
かけるようにしている。
未然に防ぐことが出来ればお客様にとっても嬉しいに違いない。
逆に継続買いを５口で購入されていて「当たり」が来れば恐ろしくラッキーな事では
あるのですが・・
このような事がもし販売員に非があるとしたらそれは大変な事になりうる。
新人さんに限った事ではなく、十分に慣れてしまった自分達への戒めにもなったと思う。
気をつけなければ・・
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有終の美？を・・・(笑
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「はい、本日はお休みとなっております。」
すると、
「なんねぇ〜今日は休みねぇ〜う〜ん・・・野郎じゃなぁ〜・・」
！Σ（￣□￣;）
(野郎って言われたのは久しぶりかな(笑・・たしかにそうだけど・・)
「はぁ・・」
なんとも答えようがなかったのだが、年末ジャンボ宝くじはしっかりと買っていただいた。
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やっぱり男かよ〜なんて言われるとちょいと凹んでしまうけど、新しい販売員さんにも
すでにファン？がいるのかと思うと嬉しいやら・・・
お客様の目的が宝くじを購入されるだけであればいいのだが・・・(笑
新しい販売員さんは自分よりも１０歳ほど若い。
初めての経験から２週間・・
徐々にではあるが、宝くじの販売・接客業にも慣れてこられたようだ。
だが今日の朝、支店から別の販売員さんから電話があった。
「ちょっと困った事が起きたのですが、どうしましょうか？」
いったい何事かと話しを聞いてみると、支店に来られたＡさんと言うお客様・・
「新聞を見て当たったって思ったら、このくじ券・・継続になってなかったのよ！」と・・
くじ券はナンバーズ３、購入数字は「８５０」でセット買いだ。
ただし、月曜日の一回のみ抽せんで５口買いとなっていたそうな・・
お客様はてっきり継続買いと思い、「当たった！」と・・
ところがくじ券を見たら・・
！Σ（・□・ ）
思わず売場に駆け込まれたと言うワケだ。
このくじ券を販売したのが、新人販売員さん・・・
普通ならば、継続買いと口数欄との塗り間違いと言う「取り消し理由第１位」に該当
するのであるが、話しがややこしくなったのはＡさんが直接売場で購入されたワケ
ではない事。
これから宝くじを買いに行くと言うＢさんにＡさんが「じゃあこれ・・５回でお願い」
と１０００円札を渡して頼まれたのだった。
しかも今日はＢさんもいないと・・・
せっかく当たったと思ったナンバーズ３のセット−ボックスがすり抜けて行ったＡさんは、
「いったいなんでこんな事になったのか？」と・・・
しかもＡさんが売場に持ち込まれた申込カードには数字とセット欄のマークがして
あるものだった。
そのまま機械に通したら、当日抽せん分で２００円のみ・・
口数、継続回数欄が白紙の状態・・・
と言う事はその申込カードを販売員が見て、｢手入力｣をするしかそのくじ券は発券
出来ていないのである。
なので、いったいどうやって発券したのかがポイントである。
もちろん、Ｂさんが５口欄にマークしたのならその申込カードにもマークがあるハズだし・・
謎は深まるばかりだ。
Ａさんの気持ちも良くわかる。
自分がそんな状況だったら・・・と思うと何か憮然としないと思う。
すぐに休みだった販売員さん電話をかける。
が、繋がらない・・・
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状況を説明するが、考えこんで・・・「覚えていません！」との事・・
ただ端末ディスプレイを使っての「手入力」での発券は２回しかしていないと・・
それも男性のお客様だったと言う事だった。
たしかに男性のお客様ではよく「９０１をセットで１口ね・・」なんて口頭で言われる
お客様もいらっしゃいます。
ただ、研修の段階から「手入力」の危険性を伝えてあったので、お客様には大変申し訳
ないが、必ず申込カードにマークをして頂くように指導していた。
はからずもこんな事態になる事を避けるためだ。
「手入力」は間違いの元・・・これは操作マニュアルにも何度も書かれている事でも
あるし、他の売場からのそんな間違いの報告も聞いている。
今回はナンバーズ３のセット−ボックス・・８９００円だったが、これがストレート、
いや、ナンバーズ４、ミニロト、ロト６だったら・・と思うとゾッとする。
もちろんこれは金額だけの問題ではない。
売場としての「信用度」の問題なのだ。
取り急ぎ、新人さんから聞いた内容についてキチンとお客様にお伝えしたワケだが、
釈然としないＡさんは「Ｂさんにも聞いてみます。」と言ってお帰りになられた。
原因がわからないままでもあったので、販売員は丁寧にご挨拶とお詫びをしたとの事。
Ａさんは自分も知らない人ではない。
最近は宝くじも良く買いに来て頂いている常連さんだ。
またＢさんの話を聞いて来るからと事だったので、その時には自分がチキンと対応
しようと思う。
こんな時に売場に缶詰になっていると動けないジレンマがある。
責任者としてはすぐにでも円満？解決に向けて対応したい所なのだが・・
クレームの処理はスピードだと思っている。
いかに早く対応が出来るか・・
幸い、ベテランの販売員さんが丁寧に上手に対して下さったので、大きく揉めること
はなかったが・・・
新人の販売員からもその後再び連絡が入る。
「どうだったでしょうか？」
取り合えずはお帰りになられた旨を伝えたが、こんな事も起こりうるのだからと、
もう一度取り扱いへの指導を行う事となった。
様々なお客様が来られる宝くじ売場・・
もちろんいろいろなお客様が独特な買い方？をされるワケなので、ひとりひとりの
お客様について「この方はこうだから・・あのお客様はこうだから・・」と説明する
のは不可能に近い。
あとは基本をしっかりとして慣れてもらうしかないのだ。
「ご迷惑をかけてすみません！」
新人さんにはツライ経験かもしないが、これも接客の仕事として宝くじ販売員にも
ある事・・
大いに反省したり、学んだりして成長して欲しいと願う。
新人販売員さんの初試練は自分も経験した事がないような出来事でした。
だが、先ほども言ったように、「取り消し理由第１位」の継続買いと口数欄との
塗り間違いはもっとも気を使う部分である。
ミニロトやロト６の場合には５口買いと言う事はほとんどないが、ナンバーズにおいては
毎日のようにある申込パターン・・
その場であれば「取り消し」が可能なのだから、申込カードをお預かりする際か、
もしくはくじ券をお渡しする時に「こちらでよろしかったでしょうか？」と声を
かけるようにしている。
未然に防ぐことが出来ればお客様にとっても嬉しいに違いない。
逆に継続買いを５口で購入されていて「当たり」が来れば恐ろしくラッキーな事では
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2007年11月18日
年末ジャンボを前にして・・
長年、この夢工場での販売を支えて下さった販売員さんが退職されることとなった。
宝くじの販売を始めた当初から別の仕事と掛け持ちで勤めていただき、社内での数々の
ルール作りや販売・管理のシステム作りをしていただいた。
会計的に帳面や入出金の管理、くじの発注からくじ券作りまで・・・
もちろん販売面においても多くのお客様に愛されてこられたのです。
わが夢工場にとっては大切な販売員さんなのですが・・
ちょうど今年、長年病気がちだったお父様がお亡くなりになられて、すでに２人の子どもさんは
この町を離れておられたので、ひとりホッとしている・・と話された矢先のこと。
少し精神的に余裕が出来たからかは分からないが、ご本人さんの体調が近頃思わしくなかった。
高血圧に喘息の症状・・・
ややフラフラになりながら売場に来られる事も少なくなった。
本人は気丈にも「大丈夫だから・・」と言われていたが、相当ツラかったのかもしれない。
なにより仕事に熱心で、「宝くじの販売は好き！」といわれていたから・・
ちょっと頑張り過ぎた部分もあったんでしょうね。
先日、交代勤務の時、「今日は体調どうですか？」と声をかけると、「う〜ん、腰がね・・」
と珍しく弱気な答え。
半日勤務の場合、約５時間ほどの勤務となるわけだが、やはりツライと・・
１日勤務していただくとなると、清算業務を入れるとおよそ１０時間の連続勤務だ。
それでも先月あたりからは勤務を極力連続してしなくていい様にシフトを組んではいたん
ですが、やはり体がついていかなくなったみたいです。
少々急な話ではあるが、今月１１月いっぱいで辞めさせてほしいと・・
もちろん販売員さんの体調のことを考えると仕方のない事だと思うのだが、なにせ来週からは
ジャンボ宝くじの最大販売、「年末ジャンボ宝くじ」の発売が始まるからだ。
発売期間中は休みなく売場も営業するものだから、大変・・・
新たに販売員さんを雇うにしても急ピッチで進めなければならない。
「なんとか年末ジャンボの販売期間だけでもどうでしょうか？」
ムリなお願いとは承知で頼んでみるものの、「逆に迷惑をかけるかもしれないから・・」と
言われる。
自分のカラダの事は自分が一番良く知っているって事ですよね・・
さぁ、困った・・・
数は少ないが、これまでにチラシ募集やハローワークに求人を出した事がある。
その度に面接をしているのだが、中々縁がない。
最終的には知り合いの方の紹介などで決まることがほとんどだった。
面接自体も難しいです。
わずか数十分の時間でその人を知るって言っても限界がある。
中には面接にサンダルにジャラジャラとアクセサリーを身につけてこられるユニークな方も
いらっしゃいましたから・・・（笑
やはり宝くじ販売の仕事は「笑顔」「愛想」ですね。
接客には一番気を使う仕事ですので、そのあたりが大きなポイントです。
それに金銭の授受を伴う仕事でもありますからね・・・
そして難関は勤務時間でしょうか？
極端に言えば、朝９時から夕方６半すぎまで缶詰状態の勤務・・
子供を抱えたお母様では時間的には厳しいものがあるみたいです。
そんなコチラの条件ばかりを突き詰めていくと、選択肢が少なくなるのは分かっているのですが・・
長く楽しく勤務してもらいたいので、面接の時にも包み隠さず話す事にしている。
やはりこれも「運命」なんでしょうねぇ〜
とり急ぎ、前にお声掛けをさせていただいた方連絡をしてみる。
「考えてみますね。」との答えが意外早く返ってきた。
業務に関してはかなり不安もあるようですが、ご家族の同意もあり、今週一度売場の勤務が
どんなものか体験していただくこととなった。
願わくばそのまま頑張って欲しいと思うのだが・・
まだまだ波乱の展開が待っていそうな気もする・・
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わが夢工場にとっては大切な販売員さんなのですが・・
ちょうど今年、長年病気がちだったお父様がお亡くなりになられて、すでに２人の子どもさんは
この町を離れておられたので、ひとりホッとしている・・と話された矢先のこと。
少し精神的に余裕が出来たからかは分からないが、ご本人さんの体調が近頃思わしくなかった。
高血圧に喘息の症状・・・
ややフラフラになりながら売場に来られる事も少なくなった。
本人は気丈にも「大丈夫だから・・」と言われていたが、相当ツラかったのかもしれない。
なにより仕事に熱心で、「宝くじの販売は好き！」といわれていたから・・
ちょっと頑張り過ぎた部分もあったんでしょうね。
先日、交代勤務の時、「今日は体調どうですか？」と声をかけると、「う〜ん、腰がね・・」
と珍しく弱気な答え。
半日勤務の場合、約５時間ほどの勤務となるわけだが、やはりツライと・・
１日勤務していただくとなると、清算業務を入れるとおよそ１０時間の連続勤務だ。
それでも先月あたりからは勤務を極力連続してしなくていい様にシフトを組んではいたん
ですが、やはり体がついていかなくなったみたいです。
少々急な話ではあるが、今月１１月いっぱいで辞めさせてほしいと・・
もちろん販売員さんの体調のことを考えると仕方のない事だと思うのだが、なにせ来週からは
ジャンボ宝くじの最大販売、「年末ジャンボ宝くじ」の発売が始まるからだ。
発売期間中は休みなく売場も営業するものだから、大変・・・
新たに販売員さんを雇うにしても急ピッチで進めなければならない。
「なんとか年末ジャンボの販売期間だけでもどうでしょうか？」
ムリなお願いとは承知で頼んでみるものの、「逆に迷惑をかけるかもしれないから・・」と
言われる。
自分のカラダの事は自分が一番良く知っているって事ですよね・・
さぁ、困った・・・
数は少ないが、これまでにチラシ募集やハローワークに求人を出した事がある。
その度に面接をしているのだが、中々縁がない。
最終的には知り合いの方の紹介などで決まることがほとんどだった。
面接自体も難しいです。
わずか数十分の時間でその人を知るって言っても限界がある。
中には面接にサンダルにジャラジャラとアクセサリーを身につけてこられるユニークな方も
いらっしゃいましたから・・・（笑
やはり宝くじ販売の仕事は「笑顔」「愛想」ですね。
接客には一番気を使う仕事ですので、そのあたりが大きなポイントです。
それに金銭の授受を伴う仕事でもありますからね・・・
そして難関は勤務時間でしょうか？
極端に言えば、朝９時から夕方６半すぎまで缶詰状態の勤務・・
子供を抱えたお母様では時間的には厳しいものがあるみたいです。
そんなコチラの条件ばかりを突き詰めていくと、選択肢が少なくなるのは分かっているのですが・・
長く楽しく勤務してもらいたいので、面接の時にも包み隠さず話す事にしている。
やはりこれも「運命」なんでしょうねぇ〜
とり急ぎ、前にお声掛けをさせていただいた方連絡をしてみる。
「考えてみますね。」との答えが意外早く返ってきた。
業務に関してはかなり不安もあるようですが、ご家族の同意もあり、今週一度売場の勤務が
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2007年11月11日
一件落着ですね！
先日の１０００万円当たりの宝くじ置き忘れ事件は無事に解決したようですね。
以下【Yahoo!ニユース スポーツ報知記事引用】です。
いろいろと思いをめぐらせていましたけど・・プロファイルも失敗・・(笑
それにしても売場に持ち込まれた２１０枚分は全部ドリームジャンボだったんですかねぇ〜
（-_-;）ウーム
まぁ仮にそうだとしたら、どんな当たりで６万５千円になったのかな・・？
今年のドリームジャンボ宝くじ(第５２２回全国自治宝くじ)で売場で換金出来る
５万円以下の当たりは３つ・・・
■ ６等 １万円 ■
下３桁 ２７５
下３桁 ６７８
■ ７等 ３０００円 ■
下２桁 ９７
■ ８等 ３００円 ■
下１桁 ４
これから考えるとドリームジャンボ２１０枚で６万５０００円は厳しいね。(笑
しかも当たりが数枚だったとあるから、やはり５万円か３万円の当たりがないと
６万５０００円にはならないです。はい・・いやちょっと疑問に思ったもんだから・・
それにしても、１９人もの不合格者？の方々もちょっとバツが悪かったかもね。
なんたってご本人登場なんですから・・
さすがに細かい所までは記事になっていなかったのも分かるような気がしますね。
最後の決め手は売場の販売員さん。
やっぱり販売員の女性の方は覚えていらっしゃったんだね。
こんな時ってあのテレビドラマみたいに「マジックミラー」越しに確認するんで
しょうかねぇ〜
「あっ！？この方です。間違いありません！」みたいな・・
いくらいつも買いに来て下さる常連さんと言えども、顔は分かっていても、何処の
誰なのかなんて知り得ませんからね・・・
やっぱり面通しが一番だったみたいですね。
なにはともあれ、世間を大きく騒がせた？落とし主は無事に当たり券を手にして
一件落着ですね。
売場の方は謝礼もお断りと言う事で・・素晴らしい！
１０００万円の一割・・・１００万円・・・ですよね。
１枚の当たり券とは言え、高額だけに謝礼も大きくになってしまいますね。
この謝礼・・法律上では「報労金」と言うらしいが、落とした持ち主がなくした物を
無事に受け取った時には、「その価格の100分の5（５％）以上100分の20（２０％）
以下」に相当する額の「報労金」を拾った者に支払わなければならない。」と法律で
明記してあるんですね。
だから一般的には１０％ほどって言われてるのか、この謝礼は・・
でもこの謝礼を巡っても金額の大小などで揉める事も少なくないみたいですね。
基本的には「気持ちからの謝礼」なんですからね。
そんな落し物の法律・・遺失物法は平成１９年１２月１０日から改正になるようです。
これまで落し物の保管期間が６ヶ月だったのが３ヶ月に短縮・・
さらには落し物の情報をインターネットで公開するなどが変わるようです。
保管する場所の問題などもあるでしょうし、早く持ち主へ届くようにとの思いも
あるからかもしれませんね。
でも落し物の情報はひとつひとつ入力するんだろうか・・？
それも大変だと思うけど・・・
なんだかんだとありましたが、無事に当選者の元に還って良かったですねぇ〜
６万５千円の喜びもあったかもしれないけど、今頃は１０００万円のくじ券を見て
しみじみと実感していらっしゃる事でしょうね。
これほどまでの劇的エピソードはないかも・・
だから出来れば「高額当選者募集」に是非応募して欲しい・・(爆
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以下【Yahoo!ニユース スポーツ報知記事引用】です。
茨城県土浦市の宝くじ売り場で４日、ドリームジャンボ宝くじの３等１０００万円の当たり券を置き去りにしていた男性について、土浦署は１０日、県内の３０代会社員と判明したと発表した。男性は、一緒に持ち込んだ他のくじが当たっていたので「うれしくて（１０００万円当せんに）気付かず帰ってしまった」と説明している。これまで土浦署には持ち主を名乗る電話などが１９件あったが同署による“本人確認試験”に次々と脱落。２０人目の男性が晴れて“合格”となり一件落着となった。なるほどですね、こんな事だっんですねぇ〜
１０００万円をゲットしたのは２０人目の男だった−。調べによると、この男性会社員は４日、土浦市のショッピングセンター「ピアタウン」宝くじ売り場に２１０枚の宝くじを持ち込んだ。当たりくじは数枚あり、男性はまず６万５０００円分を換金。売り場の女性従業員は「（１０００万円が）当たってますのでお待ち下さい」と男性に告げ、当せんを証明する明細書を作り始めた。高額当せん金は通常、銀行での換金となるためだ。しかし男性は従業員が明細書を作っている間に姿を消してしまった。
６日にはテレビなどで報道され置き去り事件は広く知られることに。しかし土浦署では「偽の持ち主」の出現を防ぐために、前後の状況や細かい数字など本人しか知り得ない情報を伏せて広報していた。
案の定と言うべきか土浦署には「くじを盗まれた」「落とした」など自分が持ち主であることを主張する問い合わせが殺到。その数は１９件にも上った。ほとんどが電話だが、直接来た剛の者も３人いたという。
さっそく同署では伏せていた事実を使って自称持ち主をテスト。「何枚買ったの？」「いくら受け取ったの？」という基本的な質問に自称持ち主たちは「…」と次々に脱落。何ともバツが悪そうに引き下がっていったという。
そして１０日に現れた２０人目の男性。「報道を見て自分かと思った。会社があったので平日は来られなかった」と話し、約３０分にわたる質問を次々とクリアした。最後は実際に対面した売り場の女性従業員も登場。「この人です」と最終面接も難なく突破し、無事本人と確認された。「指紋検査までやる必要はない」と土浦署が認定するほど余裕の合格だった。
男性はこの売り場で以前からよく宝くじを購入していたため、女性も顔を覚えていたという。女性は「報道に気付かなくても、年末ジャンボの時期にまた来るから大丈夫だろう」と考えていたという。
男性は「何枚か宝くじを換金して６万５０００円当たっていたので、うれしくて（１０００万円当せんに）気付かず帰ってしまった」と説明。しかし実際に１０００万円の当たり券を手にしたときは「ありがとうございました」とうつむき加減に話し、捜査関係者によると「意外だが、かなり冷静だった」という。
当たり券は「落とし物」扱いとなるため、売り場を管理する経営者には１割程度の謝礼を受け取る権利が生じるが、経営者は「辞退します」と話しているという。
いろいろと思いをめぐらせていましたけど・・プロファイルも失敗・・(笑
それにしても売場に持ち込まれた２１０枚分は全部ドリームジャンボだったんですかねぇ〜
（-_-;）ウーム
まぁ仮にそうだとしたら、どんな当たりで６万５千円になったのかな・・？
今年のドリームジャンボ宝くじ(第５２２回全国自治宝くじ)で売場で換金出来る
５万円以下の当たりは３つ・・・
■ ６等 １万円 ■
下３桁 ２７５
下３桁 ６７８
■ ７等 ３０００円 ■
下２桁 ９７
■ ８等 ３００円 ■
下１桁 ４
これから考えるとドリームジャンボ２１０枚で６万５０００円は厳しいね。(笑
しかも当たりが数枚だったとあるから、やはり５万円か３万円の当たりがないと
６万５０００円にはならないです。はい・・いやちょっと疑問に思ったもんだから・・
それにしても、１９人もの不合格者？の方々もちょっとバツが悪かったかもね。
なんたってご本人登場なんですから・・
さすがに細かい所までは記事になっていなかったのも分かるような気がしますね。
最後の決め手は売場の販売員さん。
やっぱり販売員の女性の方は覚えていらっしゃったんだね。
こんな時ってあのテレビドラマみたいに「マジックミラー」越しに確認するんで
しょうかねぇ〜
「あっ！？この方です。間違いありません！」みたいな・・
いくらいつも買いに来て下さる常連さんと言えども、顔は分かっていても、何処の
誰なのかなんて知り得ませんからね・・・
やっぱり面通しが一番だったみたいですね。
なにはともあれ、世間を大きく騒がせた？落とし主は無事に当たり券を手にして
一件落着ですね。
売場の方は謝礼もお断りと言う事で・・素晴らしい！
１０００万円の一割・・・１００万円・・・ですよね。
１枚の当たり券とは言え、高額だけに謝礼も大きくになってしまいますね。
この謝礼・・法律上では「報労金」と言うらしいが、落とした持ち主がなくした物を
無事に受け取った時には、「その価格の100分の5（５％）以上100分の20（２０％）
以下」に相当する額の「報労金」を拾った者に支払わなければならない。」と法律で
明記してあるんですね。
だから一般的には１０％ほどって言われてるのか、この謝礼は・・
でもこの謝礼を巡っても金額の大小などで揉める事も少なくないみたいですね。
基本的には「気持ちからの謝礼」なんですからね。
そんな落し物の法律・・遺失物法は平成１９年１２月１０日から改正になるようです。
これまで落し物の保管期間が６ヶ月だったのが３ヶ月に短縮・・
さらには落し物の情報をインターネットで公開するなどが変わるようです。
保管する場所の問題などもあるでしょうし、早く持ち主へ届くようにとの思いも
あるからかもしれませんね。
でも落し物の情報はひとつひとつ入力するんだろうか・・？
それも大変だと思うけど・・・
なんだかんだとありましたが、無事に当選者の元に還って良かったですねぇ〜
６万５千円の喜びもあったかもしれないけど、今頃は１０００万円のくじ券を見て
しみじみと実感していらっしゃる事でしょうね。
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だから出来れば「高額当選者募集」に是非応募して欲しい・・(爆
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2007年02月14日
感謝のカタチ？
昨日の天気とは打って変わって朝からどしゃぶりの雨。
売場につくと開店準備をするだけでビショビショになった。
舞い込んだ雨が降り付けたカウターを拭いたりしてようやく準備が完了した
頃には雨は小康状態に・・・
さては俺の動きを見ていたなぁ〜（笑
でも時折突風と共に吹き付ける雨にはお客様も苦笑いでした。
今日はバレンタインデー。
女の子が好きな男性にチョコと共に愛の告白？をすると言う一大イベント。
自分にもそんな日が毎年あったワケだが、その中でも一番悲惨な思いでが・・・
かれこれ遡る事、３０年近く前の話ですが・・
当時、自分は高校１年生。毎日テニスばっかりやっているアンポンタンでした。（笑
そんな自分にはバレンタインデーなど無縁のもの。
と思っていたが、２月１３日に思わぬ出来事が・・・
夕方、部活から帰ると自宅に２人連れの女の子がやって来た。
それは中学の時の同級生。
とは言ってもそんなに話たり、遊んだりするほど仲がよかったワケでもない。
中学を卒業すると別々の高校に進学したので、余計に接点などない。
そんな２人がなぜ・・・？えっ！？もしかして・・
玄関を開けるとたしかに見覚えのある顔・・・
平静を装い、「今日はなに？どうしたの？」と尋ねる。
するとひとりの女の子が・・・
「あの〜ちよっと言いにくいんだけど・・・これ！」
差し出されたのはキレイにラッピングされた箱のつつみ・・・
「えっ！？これ・・？」
「そう・・」
一瞬の間。
「これね、サッカー部の○○君に渡してくれないかなぁ〜？」
( ¨)¨)¨)¨)¨)¨)¨) エー！！
「えっ、なんで？」
思わず出た言葉・・・
「だって学校違うし、なかなか会える機会もないから・・」
すると別の女の子がフォローの言葉をかける。
「ごめんね、誰にも頼めなくて・・お願い！届けてあげて！」
(￣_￣|||)どよ〜ん
ぬか喜びした上にこんな事をさせられようとは・・・
それにサッカー部の○○君ともそんなに仲がいいワケでもないのに・・
訴えかけるような４つの眼差し。何度も頭を下げられると・・
負けた・・ヽ(ー_ー )ノ マイッタ
「うん、わかったよ。明日やっとくから・・」
「えぇっ、ほんとにいいの？」
「ああ・・」
「ありがとう！ごめんね♪」
喜んだ表情で帰る２人・・
預かったモノを部屋にもって行き眺める。
Ｃ＝（￣ｏ￣;;）ハァー
こんな事を引き受けてしまった事への後悔と「なんで俺が？」と思うと腹立たしく
なってきた。（笑
「だいたいそんなもん、郵便局にでも頼めよ！」とワケのわからない事を言い出す。
今だったら、「俺は黒いネコでも白いペリカンでも飛脚でもないんだぞぉ〜」と更に
ワケのわからぬ事をつぶやいていたと思う。
いっその事捨ててしまおうかと良からぬ事も考えたが、なんだか可愛そうに思い・・
翌日。
今日はクラスの女の子たちもなんだか朝からソワソワしている様子。
厳重に紙の袋に入れたお預りの品をもって、そのサッカー部の子のいるクラスに・・・
そのクラスには同じテニス部の部員もいるのに・・
Ｃ＝（￣ｏ￣;;）ハァー
嫌な事はさっさと済ませよう・・
「○○君いる？」
「あっ、そこ・・」
指差された所には２、３人の男のカタマリがあった。
近づいて行き、その○○君の顔見て言った。
「○○商業高校の□□さんから・・たしかに渡したから・・」
そうぶっきらぼうに告げると○○君もキョトンとした顔してる・・・
「ああ、ありがとう！」
終った。これでお役ゴメンだ。
と思ったら・・こんな時に何故かいやがるテニス部スピーカー男。
「おい！なにやってんだい？」
「うるせえなぁ〜なんでもねぇよ！」
恥ずかしくって足早にその場を離れる。
なんだか憂鬱に一日だ。
授業を終えて、いそいそと部室に向かう。
テニスでもして汗かかなきゃやってらんねぇ・・
部室のドアを開ける。
「ちわ〜す！」
中には２年生の先輩がそこにいた。そしてひとこと・・・
「おまえ、ひよっとして・・これか？・・・かま男くん！」
と大爆笑された。
ガ━━━━(;ﾟдﾟ)━━━━━ン
１６歳の悲惨な過去・・・
以来、バレンタインデーはもっと無縁のモノと成り果てたのだった・・
これね、全部マジなんすよ〜
でも今だにわからないのが、どのルートで依頼が回ってきたのか・・不思議です。
（おまえはゴルゴ１３かっ！）
なんでもやってくれそうな気の弱いリストがあったのかもしれない。(笑
そんなバレンタインデーなのですが、本日、夢工場ではベタな企画ではありますが、
お客様へのチョコレートのプレゼントを行いました。
感謝の気持ちをチョコに変えて・・・
ひとつひとつ気持ちを込めて詰めさせて頂きました。
こんな感じになりました！
どうですか？結構カワイク出来てるでしょう・・
いくら企画とは言え、せっかくお渡しするならば、おいしいチョコがいい。
みてくれだけ豪華で全然おいしく無いチョコでは夢工場の名が・・
そんな思いから選びに選んだチョコ。
ではないんですが・・たまたま頂いたチョコがすごく美味しくて、是非これにしようと
急遽決めたのでした。
ところがこのチョコ・・・
第２３回全国菓子大博覧会にて「栄誉金賞」を受賞したチョコレート。
北新地 呼吸チョコと言うネーミングで、関西方面の特定のお店でしか販売していないレアもの・・
パッケージはこんなの・・・↓
アーモンドとチョコのハーモニーが絶妙です。
「まるしげ」とよばれるお菓子の専門店で販売中だそうです。
関西方面の方、是非お試し下さい。出来れば「まるしげ茨木店」にてお願い致します。（笑
（おっちゃん！宣伝しといたでぇ〜！！）
「このブログを見た。」と言われてもなにもサービスはございませんのであしからず・・！
工場長の親戚に会える特典のみ・・・(意味なし・・ゴメン！)
でもこのチョコちょっと高いんですよねぇ〜（爆
そんな企画だったのですが、お客様には好評のようでした。
さすがに男性のお客様には「はい、これ！わたしから・・うふっ♪」とはいえませんので、
「うちの販売員からのプレゼントでございます。少しなんですが・・」と言葉を添えた。
また「かま男」と言われるのは・・・・（笑
女性のお客様にはちょっとサプライズ的な要素もあって、
「頂いていいんですか？」と恐縮される方も・・・
いい感触の持てた企画だったと思います。お客様にも喜んで頂いて・・・
ただ少し予定数が足りなかったみたい。
夕方の５時半ごろには無くなってしまった。残念・・次回への反省点とします。
たんびたんび景品をお配りする事は出来ませんが、こんなカタチで感謝の気持ちを少しでも・・
やってよかったです！
今日は家に帰ると奥様とおばぁちゃんからチョコとプレゼントを頂きました。
１度に食べるとまた肥ってしまうので、少しづついただきます。
毎年ありがとうござんす！
m(_ _)m アリガトォ〜★
お返しは３倍返し・・・じゃあ済まないよねぇ〜
((;ﾟДﾟ)ガクガクブルブル
さて、明日はロト６！
ロト６日和となるのか？
カンタン、毎週２億円！(ただし理論値では・・)
６つの数字をぬるだけ・・
いっぱいぬったら販売員さん困るから〜
そこんとこヨ・ロ・シ・ク！
ミ☆ m(ﾟ∇ﾟ*) あっ、流れ星・・
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売場につくと開店準備をするだけでビショビショになった。
舞い込んだ雨が降り付けたカウターを拭いたりしてようやく準備が完了した
頃には雨は小康状態に・・・
さては俺の動きを見ていたなぁ〜（笑
でも時折突風と共に吹き付ける雨にはお客様も苦笑いでした。
今日はバレンタインデー。
女の子が好きな男性にチョコと共に愛の告白？をすると言う一大イベント。
自分にもそんな日が毎年あったワケだが、その中でも一番悲惨な思いでが・・・
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「えっ！？これ・・？」
「そう・・」
一瞬の間。
「これね、サッカー部の○○君に渡してくれないかなぁ〜？」
( ¨)¨)¨)¨)¨)¨)¨) エー！！
「えっ、なんで？」
思わず出た言葉・・・
「だって学校違うし、なかなか会える機会もないから・・」
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「えぇっ、ほんとにいいの？」
「ああ・・」
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こんな事を引き受けてしまった事への後悔と「なんで俺が？」と思うと腹立たしく
なってきた。（笑
「だいたいそんなもん、郵便局にでも頼めよ！」とワケのわからない事を言い出す。
今だったら、「俺は黒いネコでも白いペリカンでも飛脚でもないんだぞぉ〜」と更に
ワケのわからぬ事をつぶやいていたと思う。
いっその事捨ててしまおうかと良からぬ事も考えたが、なんだか可愛そうに思い・・
翌日。
今日はクラスの女の子たちもなんだか朝からソワソワしている様子。
厳重に紙の袋に入れたお預りの品をもって、そのサッカー部の子のいるクラスに・・・
そのクラスには同じテニス部の部員もいるのに・・
Ｃ＝（￣ｏ￣;;）ハァー
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「○○君いる？」
「あっ、そこ・・」
指差された所には２、３人の男のカタマリがあった。
近づいて行き、その○○君の顔見て言った。
「○○商業高校の□□さんから・・たしかに渡したから・・」
そうぶっきらぼうに告げると○○君もキョトンとした顔してる・・・
「ああ、ありがとう！」
終った。これでお役ゴメンだ。
と思ったら・・こんな時に何故かいやがるテニス部スピーカー男。
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ロト６日和となるのか？
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2007年02月08日
ツイてる日・・
今日は木曜日、ロト６の抽せん日。
本当は勤務のハズだったのだが、社会保険事務手続きの説明会に出席するため急遽
お休みを交替させてもらった。
高速道路を使ってとなりの市まで出かける・・・
ＩＣまでの道路にはいくつもの信号があるのだが、今日はなんと全て「青」。
いわゆるグリーンベルト状態でスイスイと移動する事ができた。
青なのにグリーンベルトって言うのも変なんだけどね・・
「お〜今日はツイてるねぇ〜♪」
宝くじは忘れた頃に当たったりするのだが、自分達の身近な生活の中ではこんな
ツイてる場面に出くわす事も少なくない。
ただありきたりすぎて見過ごしているだけではないかと思う・・・
初めて行ったお店でオマケをもらったり、間一髪で大事に至らなかった事も数知れない。
本来ならばそんな事にも少し感謝の気持ちを持つとまた良いことが巡ってきそうである。
でも先ほども言ったように流されていて気がつかない自分もいる。
毎日の仕事においてもそうである。
お客様が来てくれるのが当たり前、木曜日には売上が上がるのが当たり前、スクラッチは
完売して当たり前・・・
そう考えているとフト自分の昨今の言動がどうだったかと思うと・・・
何事も当たり前になっていて大切な事を忘れているのではないかとしきりに反省してしまう。
例えば、いくら常連さんだからと言って言葉使いが粗野になっていなかったか？・・とか
ミスを笑ってごまかしたりしていなかったか？・・・とか・・
考えるほどに少し恐ろしくなってしまう。
ひとつのキッカケは今日の中にもあった。
実は今日、「偵察」と称してライバル店の売場に行って見た。
年末ジャンボ宝くじで２年連続して２等の１億円を出した人気の売場だ。
近頃では近隣からのお客様も多いと聞く。
売場に行くとすでに４人ほどのお客様がいらっしゃった。
何も買わないでウロウロしていると単なる不審人物なので、ナンバーズ３とロト６を少し
購入することにした。(笑
カウンターで申込カードにマークしていると中から大きな笑い声が聞こえる。
今日は２人体制だったらしく、販売員さん同士でえらく盛り上がった様子で話をされていた。
正面からカードを出して、「お願いします。」と声を掛ける。
ネェネェヾ(´▽｀;≡;´▽｀)ﾂ キイテキイテ
２人の話はまだ終わらない。身振り手振りを交えて談笑中・・・
o(-_-;*) ウーム…
ようやく気づいてもらってくじ券を取られたが、笑顔なのに無言での行動・・
くじ券を渡される時には、「ありがとうございました。」と声を掛けてもらった。
この販売員さんの行動を見て、自分が恐ろしくなった。
「もしかしたら自分もこんな風になってはいまいか・・」
もちろんたまたまそんな場面だったのかも知れない。
その販売員さんには悪気も何もないと思う。
ただお客様の立場として思うとあんまりいい気持ちがしなかったのは事実である。
でもツイてる・・・
今日、ここの売場に来なければそんな事を思うこともなかっただろうに、ましてや自分を
振り返ってみる事もなかったかもしれない。
そんな機会を与えてくれた気がする。
ただ、自分が買って帰ろうとした時にいつも夢工場にも買い来て頂いているお客様と
ばったり顔が合った時にはすごくバツが悪かった。(笑
そのお客様からすると不思議な行動に写っても仕方が無い。
こんな所で自分と会うなんてお客様も思っていなかっただろうから・・・
同じ仕事を長くやればやるほど、「慣れ」と「思い込み」で基本的な事を忘れて自分勝手な
思考に基づいて行動してしまう事が多くなる。
当選確認をした後に売場の販売員から「ハズレ券いりますか？」と言われた事に対して、
お客様から「考え方の根本かおかしい発言である。」とお叱りを受けたと報告があった。
当たり前である。
自分から言わせるとちょっとオーバーかもしれないが暴言である。
当選券照合後の返却は�‥�選金 �¬精拿顱´�ハズレ券の３点セットである事は基本中の
基本であるべきなのだ。
もちろん、数字選択式宝くじを購入される場合にはお預かりした申込カードも一緒に
お返しするべきものなのである。
でも最近ではくじ券だけをお渡しして申込カードを返されない売場もあった。
親切心なのかもしれないが、いるいらないの選択はお客様がされるべきものだと思っている。
自分が客だった場合にイヤだなぁ〜と思うことはするべきではない。
ただ毎日の業務の中で流されてついつい忘れてしまう事もある。
そんな自分を戒め為にもいい日だったと思うのである。
これからも楽しく宝くじの販売に携わっていきたいと思っているから・・
お客様にも楽しく気持ちよく買って頂かなければ意味がない。
大好きな宝くじなのだから・・・
お休みだった今日は少し早めの夕食を家族みんなで食べる。
リクエストしていたオムライスだ。
いつもはアンパンマンやカレーパンマン、名前やチビの似顔絵を書くのだが、なぜか今日は・・
これ・・・↓
まだ抽せん時間前だったので、大いなる夢をケチャップに込めて・・(笑
２億円！行ったれ〜〜♪
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本当は勤務のハズだったのだが、社会保険事務手続きの説明会に出席するため急遽
お休みを交替させてもらった。
高速道路を使ってとなりの市まで出かける・・・
ＩＣまでの道路にはいくつもの信号があるのだが、今日はなんと全て「青」。
いわゆるグリーンベルト状態でスイスイと移動する事ができた。
青なのにグリーンベルトって言うのも変なんだけどね・・
「お〜今日はツイてるねぇ〜♪」
宝くじは忘れた頃に当たったりするのだが、自分達の身近な生活の中ではこんな
ツイてる場面に出くわす事も少なくない。
ただありきたりすぎて見過ごしているだけではないかと思う・・・
初めて行ったお店でオマケをもらったり、間一髪で大事に至らなかった事も数知れない。
本来ならばそんな事にも少し感謝の気持ちを持つとまた良いことが巡ってきそうである。
でも先ほども言ったように流されていて気がつかない自分もいる。
毎日の仕事においてもそうである。
お客様が来てくれるのが当たり前、木曜日には売上が上がるのが当たり前、スクラッチは
完売して当たり前・・・
そう考えているとフト自分の昨今の言動がどうだったかと思うと・・・
何事も当たり前になっていて大切な事を忘れているのではないかとしきりに反省してしまう。
例えば、いくら常連さんだからと言って言葉使いが粗野になっていなかったか？・・とか
ミスを笑ってごまかしたりしていなかったか？・・・とか・・
考えるほどに少し恐ろしくなってしまう。
ひとつのキッカケは今日の中にもあった。
実は今日、「偵察」と称してライバル店の売場に行って見た。
年末ジャンボ宝くじで２年連続して２等の１億円を出した人気の売場だ。
近頃では近隣からのお客様も多いと聞く。
売場に行くとすでに４人ほどのお客様がいらっしゃった。
何も買わないでウロウロしていると単なる不審人物なので、ナンバーズ３とロト６を少し
購入することにした。(笑
カウンターで申込カードにマークしていると中から大きな笑い声が聞こえる。
今日は２人体制だったらしく、販売員さん同士でえらく盛り上がった様子で話をされていた。
正面からカードを出して、「お願いします。」と声を掛ける。
ネェネェヾ(´▽｀;≡;´▽｀)ﾂ キイテキイテ
２人の話はまだ終わらない。身振り手振りを交えて談笑中・・・
o(-_-;*) ウーム…
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くじ券を渡される時には、「ありがとうございました。」と声を掛けてもらった。
この販売員さんの行動を見て、自分が恐ろしくなった。
「もしかしたら自分もこんな風になってはいまいか・・」
もちろんたまたまそんな場面だったのかも知れない。
その販売員さんには悪気も何もないと思う。
ただお客様の立場として思うとあんまりいい気持ちがしなかったのは事実である。
でもツイてる・・・
今日、ここの売場に来なければそんな事を思うこともなかっただろうに、ましてや自分を
振り返ってみる事もなかったかもしれない。
そんな機会を与えてくれた気がする。
ただ、自分が買って帰ろうとした時にいつも夢工場にも買い来て頂いているお客様と
ばったり顔が合った時にはすごくバツが悪かった。(笑
そのお客様からすると不思議な行動に写っても仕方が無い。
こんな所で自分と会うなんてお客様も思っていなかっただろうから・・・
同じ仕事を長くやればやるほど、「慣れ」と「思い込み」で基本的な事を忘れて自分勝手な
思考に基づいて行動してしまう事が多くなる。
当選確認をした後に売場の販売員から「ハズレ券いりますか？」と言われた事に対して、
お客様から「考え方の根本かおかしい発言である。」とお叱りを受けたと報告があった。
当たり前である。
自分から言わせるとちょっとオーバーかもしれないが暴言である。
当選券照合後の返却は�‥�選金 �¬精拿顱´�ハズレ券の３点セットである事は基本中の
基本であるべきなのだ。
もちろん、数字選択式宝くじを購入される場合にはお預かりした申込カードも一緒に
お返しするべきものなのである。
でも最近ではくじ券だけをお渡しして申込カードを返されない売場もあった。
親切心なのかもしれないが、いるいらないの選択はお客様がされるべきものだと思っている。
自分が客だった場合にイヤだなぁ〜と思うことはするべきではない。
ただ毎日の業務の中で流されてついつい忘れてしまう事もある。
そんな自分を戒め為にもいい日だったと思うのである。
これからも楽しく宝くじの販売に携わっていきたいと思っているから・・
お客様にも楽しく気持ちよく買って頂かなければ意味がない。
大好きな宝くじなのだから・・・
お休みだった今日は少し早めの夕食を家族みんなで食べる。
リクエストしていたオムライスだ。
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2006年03月19日
Sorry・・・
つい先ほどまで隣で娘が英語の勉強をしていた。
先日の英語のテストの出来が悪く、本人も「やばいよ〜」と言っていた。
子供の勉強も学年が上がるにつれてだんだん手におえなくなってくる。
英語の文法や数学の面積問題など、もう記憶があやふやでまともに答えられないのである。
英語については今も人気の高い外国語。
中学生から習い始めたが、単語が少しわかるくらいでしゃべれもしない。
ましてや、英語を聞き取れる能力もほぼ無い。
他のアジアの国々でも外国語の習得に英語を勉強するようだが、とても流暢にしゃべっている。
なんで日本の勉強じゃしゃべれないのだろう？？
日本が他国が隣接（繋がっていない）していない島国だからだろうか・・・
それとも勉強のやり方が間違っているのか・・・
実はわが売場にも半常連の外国人の方がいらっしゃいます。
愛車は日産のフェアレディＺ。とてもよく似合っている。
初めて売場に来られた時には「ドキドキ」した。
「なんか英語で聞かれたらどうしょう・・・」
無言で出されたロト６の申し込みカードを受取り、くじ券を渡す。
「５口で１０００円になります。」
これまた無言で１万円札を出された。
「９０００円のおつりでございます。」
おつりを受取ると一言・・・「ありがとう！」
いっきにホッとした。よかった〜日本語しゃべれる人で・・
と同時に緊張していた自分にムショウに腹が立った。
「そこそこしゃべれたらこんな思いしなくてもいいのになぁ・・」
だからと言って英会話を勉強しようなどとは思わない所が自分らしい。（笑
何回も言っているが、宝くじの販売も他の販売業種と同じように接客には非常に
気を使う。その中でも特に言葉使いには細心の注意を払っているつもりだ。
特に常連のお客様になればなるほどキチンとした言葉使いで対応しなければと思っている。
これは過去に失敗した事がある。
毎日のように来られるお客様、何回も話をしている内に少し言葉が粗野になった。
後で考えると大変失礼だったと反省するしかなかったのだが・・
そのお客様は今も来られていない。
大事なお客様に対しての失礼と常連さんを逃した事がショックだった。
それ以来、お客様にかける言葉や普通のやり取りの言葉も十分考えてしゃべるようになった。
今一番考えている言葉はお客様が当せんの確認をしに来られた時。
通常くじであれば、だいたいは１０枚単位なので少なくとも一枚は当せん金の支払がある。
だから「末等が１枚ありましたので、３００円のお支払でございます。」と言えば
何等問題ない。
ところが、ナンバーズ・ロトの場合は当せんがあるとは限らない。
実際は既に確認しておられて、再度機械で調べたくて持ってこられるお客様もたくさん
いらっしゃるのだ。
ですから、いくら大量にくじ券を持ってこられても全て「ハズレ」って事が多いのである。
この時にどうやってくじ券を返したら良いかといまでも考える。
「全部ハズレでした。」
「全てハズレでございました。」
「当りはなかったようです。」
「当りはございませんでした。」
う〜ん、どれもしっくりこないんだよなぁ〜
なんかせっかく買って頂いたのにあたりが無かった、「おしかった」と言う気持ちがない
と言うか・・・
いろいろ考えた末に今は
「今回はハズレのようでございました。」と言っている。
この「今回は」の中にはもちろん以前に当せんされた事もあるだろうし、次回には当せん
して欲しいと言う気持ちを精一杯込めているつもりだ。
たとえばこれが英語だったら・・・「（とても残念そうに）Ｓｏｒｒｙ・・」とでも言えば
それで事足りるのかなとも思う。
またくじ券を渡して帰られる場合にも一般のお店のように「またお越し下さいませ」っては
なかなか言えない。
ましてや他の売場でよく言われる「当りますように！！」って言葉にも抵抗がある。
これも英語で言えば・・・「ＧｏｏｄＬｕｃｋ！」と言えばかっこいいのかもしれないが・・
今は「ありがとうございます。また宜しくお願い致します。」と言っているが
どうも日本語的にはおかしな表現だなぁと思っている。
英語を話せるようになるものとてもいい事だと思うが、まだまだ自分はまともに日本語さえ
しゃべれていないと思う。
商品に差別化が難しい商売ですから、このような接客サービスもさらに勉強を積まなければ
と思う今日この頃でした。
でも日本語にもとてもすてきな言葉がたくさんある。
自分が一番好きな言葉は「ありがとう」である。
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先日の英語のテストの出来が悪く、本人も「やばいよ〜」と言っていた。
子供の勉強も学年が上がるにつれてだんだん手におえなくなってくる。
英語の文法や数学の面積問題など、もう記憶があやふやでまともに答えられないのである。
英語については今も人気の高い外国語。
中学生から習い始めたが、単語が少しわかるくらいでしゃべれもしない。
ましてや、英語を聞き取れる能力もほぼ無い。
他のアジアの国々でも外国語の習得に英語を勉強するようだが、とても流暢にしゃべっている。
なんで日本の勉強じゃしゃべれないのだろう？？
日本が他国が隣接（繋がっていない）していない島国だからだろうか・・・
それとも勉強のやり方が間違っているのか・・・
実はわが売場にも半常連の外国人の方がいらっしゃいます。
愛車は日産のフェアレディＺ。とてもよく似合っている。
初めて売場に来られた時には「ドキドキ」した。
「なんか英語で聞かれたらどうしょう・・・」
無言で出されたロト６の申し込みカードを受取り、くじ券を渡す。
「５口で１０００円になります。」
これまた無言で１万円札を出された。
「９０００円のおつりでございます。」
おつりを受取ると一言・・・「ありがとう！」
いっきにホッとした。よかった〜日本語しゃべれる人で・・
と同時に緊張していた自分にムショウに腹が立った。
「そこそこしゃべれたらこんな思いしなくてもいいのになぁ・・」
だからと言って英会話を勉強しようなどとは思わない所が自分らしい。（笑
何回も言っているが、宝くじの販売も他の販売業種と同じように接客には非常に
気を使う。その中でも特に言葉使いには細心の注意を払っているつもりだ。
特に常連のお客様になればなるほどキチンとした言葉使いで対応しなければと思っている。
これは過去に失敗した事がある。
毎日のように来られるお客様、何回も話をしている内に少し言葉が粗野になった。
後で考えると大変失礼だったと反省するしかなかったのだが・・
そのお客様は今も来られていない。
大事なお客様に対しての失礼と常連さんを逃した事がショックだった。
それ以来、お客様にかける言葉や普通のやり取りの言葉も十分考えてしゃべるようになった。
今一番考えている言葉はお客様が当せんの確認をしに来られた時。
通常くじであれば、だいたいは１０枚単位なので少なくとも一枚は当せん金の支払がある。
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何等問題ない。
ところが、ナンバーズ・ロトの場合は当せんがあるとは限らない。
実際は既に確認しておられて、再度機械で調べたくて持ってこられるお客様もたくさん
いらっしゃるのだ。
ですから、いくら大量にくじ券を持ってこられても全て「ハズレ」って事が多いのである。
この時にどうやってくじ券を返したら良いかといまでも考える。
「全部ハズレでした。」
「全てハズレでございました。」
「当りはなかったようです。」
「当りはございませんでした。」
う〜ん、どれもしっくりこないんだよなぁ〜
なんかせっかく買って頂いたのにあたりが無かった、「おしかった」と言う気持ちがない
と言うか・・・
いろいろ考えた末に今は
「今回はハズレのようでございました。」と言っている。
この「今回は」の中にはもちろん以前に当せんされた事もあるだろうし、次回には当せん
して欲しいと言う気持ちを精一杯込めているつもりだ。
たとえばこれが英語だったら・・・「（とても残念そうに）Ｓｏｒｒｙ・・」とでも言えば
それで事足りるのかなとも思う。
またくじ券を渡して帰られる場合にも一般のお店のように「またお越し下さいませ」っては
なかなか言えない。
ましてや他の売場でよく言われる「当りますように！！」って言葉にも抵抗がある。
これも英語で言えば・・・「ＧｏｏｄＬｕｃｋ！」と言えばかっこいいのかもしれないが・・
今は「ありがとうございます。また宜しくお願い致します。」と言っているが
どうも日本語的にはおかしな表現だなぁと思っている。
英語を話せるようになるものとてもいい事だと思うが、まだまだ自分はまともに日本語さえ
しゃべれていないと思う。
商品に差別化が難しい商売ですから、このような接客サービスもさらに勉強を積まなければ
と思う今日この頃でした。
でも日本語にもとてもすてきな言葉がたくさんある。
自分が一番好きな言葉は「ありがとう」である。
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